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1、用户投诉受理工作由厂（公司）分管经营领导负责，必要时指定专人承办。 2、受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期限。 3、对客户的投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复： （1）、对员工服务质量的投诉，由厂（公司）领导或指派专人进行调查； （2）、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查； （3）、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派专人进行调查； 4、定期或不定期召…
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汽车维修服务流程图
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汽车进厂检验制度 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。 3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。 4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。 5、调度人员…
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1、培训内容 ⑴、危险废物管理法律、法规与标准； ⑵、危险废物基本知识； ⑶、危险废物管理制度和操作规程； ⑷、正确使用、维护危险废物危害防护设备和个人防护用品； ⑸、发生事故时的应急救援措施。 2、培训的对象与方式 ⑴、新进厂职工的培训：厂部、车间、班组三级教育 ⑵、车间之间的职工调动教育： ⑶、车间内部的职工调动教育： （4）、定期教育 3、组织实施部门 危险废物工作领导小组统筹危险废物教育培…
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为保护职工的人身健康和周边环境，杜绝环保事故的发生，依据《中华人民共和国环境保护法》的有关规定，结合本单位实际，特制定本制度： 1、基本概念 1.1毒害品：指进入肌体后，累积达一定的量，能与体液和组织发生生物化学作用或生物物理学作用，扰乱或破坏肌体正常的生理功能，引起暂时性或持久性的病理改变，甚至危及生命的物品。本公司毒害品主要有溴、苯酚，2，4-二硝基苯酚。 1.2粉尘：粉尘是指能够较长时间飘浮…
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卫生工作是公司管理工作中的重要组成部分，代表着公司管理的一个重要层面，象征着公司的整体面貌，职工的精神素质。为了公司更好的发展，特作如下卫生制度： 1、卫生区责任人要按时清理打扫办公室、卫生区、车间、厕所等公共卫生。 2、清扫时间为早晨7：20前，雨雪及大风过后，特殊情况及时清扫。 3、检查时间为每天早晨7：20—7：30，每周五下午16点一次大检查。检查结果每周一公布。 4、卫生标准：要保持24…
